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9月消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.1%

2022-06-17 23:13上一篇:寄递协议服务安全管理办法4月起施行 |下一篇:没有了

本文摘要:一、总体情况2015年9月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理65382件。受理中涉及邮政服务问题的2340件,占总受理量的3.6%,涉及租车业务问题的63042件,占总受理量的96.4%。法院受理中有效受理(确认企业责任)为1445件,比上年同期上升27.4%。 有效受理涉及邮政服务问题的376件,占有效受理量的2.6%的租车业务问题的14069件,占有效受理量的97.4%。

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一、总体情况2015年9月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理65382件。受理中涉及邮政服务问题的2340件,占总受理量的3.6%,涉及租车业务问题的63042件,占总受理量的96.4%。法院受理中有效受理(确认企业责任)为1445件,比上年同期上升27.4%。

有效受理涉及邮政服务问题的376件,占有效受理量的2.6%的租车业务问题的14069件,占有效受理量的97.4%。经调解消费者受理全部处理,为消费者挽救经济损失228.3万元。

9月,消费者对邮政管理部门受理处理工作的满意率为97.1%,对企业受理处理结果的满意率为95%,全国租车业务的有效受理率为平均每百万件快递7.35件。2015年9月,企业对邮政管理部门转行的受理未能按规定期限恢复的有10件,比去年增加了19件。

二、邮政服务受理情况2015年9月,消费者对邮政服务问题有效受理376件,比上年快速增长20.9%,比上年快速增长2.5%。2015年9月,消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务问题,占受理总量的48.9%。2015年9月,邮政业务邮件丢失少,收发服务问题和送达服务问题比去年呈圆形快速增长趋势,分别快速增长57.1%、46.2%和2.8%。三、租车业务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2015年9月,消费者对租车业务有效受理14069件,比上个月急速增加33.8%,比上年上升27.1%。

2015年9月,消费者接受汽车租赁业务的各种问题,与上年同期呈圆形广泛上升趋势,但与上月广泛快速增长,环比增长幅度小的主要服务问题是延迟、送达服务、丢失少、送达服务问题,环比分别快速增长89.9%、27.2%、22.0%、20.2%受理比较集中的问题是投递服务、延迟和丢失少的问题,占44.0%、22.8%、16.1%。(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2015年9月,消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁业务的有效受理率为平均每百万件快递7.35件,比每百万件快递减少1.13件,比去年增加8.55件,比全国平均有效受理亲率低的汽车租赁企业有10家。

全国租车业务平均每百万件快递服务的有效受理率为3.24件,比上年同期增加3.05件,每百万件快递损失的有效受理率为1.92件,比上年同期增加1.82件,每百万件快递延迟的有效受理率为1.68件,比上年同期增加3.21件。


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